Directrice Exécutive Opérations/Transformation RH

Transformation marketing B2B (Orange Business) 2021-2023 Passer des produits et services télécom à des solutions ESN

Accompagnement salariés et space planning pour le nouveau Siège d’Orange 2017-2021: Transformation des modes de travail de 3000 salariés, aménagement de 56 000 m2, dialogue social, tenue du planning et business plan. Encadrement de 3p et budget de 10 millions € . 80% des salariés satisfaits 6mois après le déménagement

Mise en place du partenariat Orange/Google 2017

Adaptation de la Marque pour les filiales MENA 2016

Lancement du 3eme opérateur marocain "from scratch"

Définition et implémentation des roadmaps annuelles B2B, B2C and digitales

Mise en place de l’expérience clients (1ers eCRM, eshop and selfcare au Maroc)

Stratégie marque & RSE

Encadrement d’une équipe de 250 p. et budget annuel de 100 millions €

Résultats:

Passage d’une EBIDTA négative : -30 millions € (2009) à +155 millions € (2014)

4 ans après le lancement « from scratch » inwi est devenu le n°2 des opérateurs marocains avec :

13 millions de clients, 27% de part de marché, 35% part de valeur, 97% notoriété

spontanée, 35% de préférence de marque (47% pour les – de 30ans)

Lancement et coordination de la marque Orange dans les 28 filiales du Groupe

- Gestion de la cohérence et de l’efficacité business de la marque pour les 28 filiales du Groupe

- Stratégie de marque (lancements, rebrandings et extractions)

Encadrement d’une équipe de 40 p. et budget annuel de 40 millions €

Résultats :

Etablissement des règles de gouvernance de la Marque toujours en vigueur

Lancement de la marque dans 28 pays

Mise en place et coordination d’un réseau international d’agences dédié à Orange

Création et implémentation de campagnes régionales et internationales

Lancement de la Marque Orange en France

Encadrement d’une équipe projet de 15 p et budget annuel de 35millions €

Directrice du programme de lancement de la marque Orange en France juin 2001 : accompagnement au changement de business model des 4000 salariés de la filiale, rebranding de 7000 points de vente, migration de 19 millions de clients, nouvelles propositions de valeur, mise en place d'un nouveau SI et lancement d’une campagne 360 de 40millions €.

Résultats :

4 mois après le changement de marque : part de marché passée de 47% à 49%,

Notoriété spontanée de la marque : 61%,

Adhésion interne de 89% des salariés

• Marketing opérationnel des produits & services mobiles
• Stratégie de 3 marques (Itineris, Ola, mobicarte) sur 3 segments et implémentation de la communication 360
• Encadrement d’une équipe de 55 p. et budget annuel de 150m euros

Résultats :

Réduction SAC - 12%.,

Parts de vente : 52%, Ventes x2 (96/97) et + 85% (97/98).

Stratégie et Gestion de la communication du Ministre

Relations de presse, parlementaires et interministèrielles

rédaction de discours et éléments de langage

Gestions de crises (grèves, catastrophe de Furiani, etc)

Mandat d'administrateur :
Secrétaire Générale d'OTP :
association de production de spectacles