DSI/CIO/ Direction de Programme/ Transformation

Contexte

• Dans le cadre de la mise en place d'un programme de réorganisation opérationnelle du Middle Office, je suis intervenue dans la Gestion du domaine FDS IT/Engineering. Ceci afin de répondre aux attentes des programmes transverses, du BAU, de l'IT (dette technique & sécurité) sur 4 sites (Chennai, Luxembourg, Warsaw et Paris) et de superviser les derniers livrables pour clôturer le programme Distribute.

Responsabilités Principales

• Descriptif de la mission et des Livrables
• Gestion de domaine IT/Engineering
• Gestion de budgets
• Gestion de releases
• Gestion de roadmaps
• Gestion des compétences
• Coordination avec les programmes et les autres domaines

Ressources Directes : 45 (dont 2 Project managers engineerings, 2 managers IT et leurs équipes respectives)

Réalisations démontrées

• Mise en place d’une roadmap fonctionnelle et technique
• Supervision des livrables, Challenge du besoin avec le métier
• Gestion Budgétaire : suivi du budget existant 2022 et constitution du budget 2023
• Pilotage : Organisation d’atelier Métiers, Adoption Méthode Agile IT/Metiers, Coaching sur la mise en place des bonnes pratiques Scrum, Revue planification des Sprints et des taches, Validation des MacroChiffrages des User Stories, Supervision d’équipes IT et MOA, Préparation de Steering Comite

ENVIRONNEMENT TECHNIQUE :

• MS Office, JIRA, Java, Angular, SAFe Agile

Au sein d'une société de conseil d'aide au développement commerciale des entreprises.

• Domaines d'interventions : Coaching, Formation, Coordination sur Gestion de projet, Change Management, Renforcement des outils de services à la clientèle, Réponses d'appels d'offres, Compréhension du besoin clients
• Clients : BNI, AFDB, Bollore, GIZ

GROUPE ECOBANK

Sous l’autorité du directeur général, en tant que Responsable Expérience Client de la filiale, je gère et dirige la transformation de la stratégie de l'entité technologie en matière d'expérience client tout en veillant à l'alignement des attentes des clients et des objectifs commerciaux de la banque.

Responsabilités principales

• Gestion des forums de gouvernance de l'expérience client par la mise en œuvre des stratégies et des processus de pratiques de pointe pour favoriser une expérience client de premier ordre dans toutes les unités de l'organisation
• Réorganisation de l'approche de la gestion des plaintes des clients par la conception des processus d'analyse des plaintes et de résolution des causes profondes
• Stimulation et promotion d’une culture axée sur le client au sein de l'ensemble des 36 filiales d'Ecobank
• Gestion de la compréhension et la diffusion de l'expérience client et des résultats de performance au sein de l'organisation

Ressources directes : 4 managers et indirectement les 36 responsables pays de l’expérience client du groupe Ecobank

Réalisations démontrées

• Succès du programme d’engagement des valeurs d’éthique et de culture au sein du personnel
• Réussite du lancement des 7 principes de l'Expérience Client
• Organisation des activités en vue d’améliorer les relations clients entre la technologie et les métiers du groupe (Banques de détails, des entreprises, et d’investissements)
• Gestion du processus complet des plaintes et des règlements de litiges

ENVIRONNEMENT TECHNIQUE :

• Azure Directory, Windows 10, MS Office, Power BI, Agile, Waterfall

GROUPE ECOBANK

Partenaire des fonctions supports du groupe (risques, ressources humaines, services généraux, contrôle interne, sécurité de l'information, audit et opérations) sur toutes les initiatives technologiques. Avec un budget CAPEX de 8,6 millions de dollars, sous une direction appropriée et l'approbation des autorités compétentes, j'ai veillé à la mise en place de projets stratégiques (BUILD) et au maintien des applications (RUN). En tant que membre exécutif de la technologie et de l'organisation, j'ai assuré le leadership, la vision et la direction du groupe

Responsabilités principales

• Support Applicatifs : Supervision des équipes IT, Gestion des tickets, Coordination Opérationnelle
• Organisation : superviser toutes les phases d’initiations de projet (analyse du besoin, RFI, RFP, Tender comité, workshop de démarrage, suivi des cahiers de charges), coordination des intervenants clefs (Sponsors, Business, IT, Sécurité). Support Métiers
• Implémentation de solutions informatiques : Microsoft ATP, Qualys, Crédit+, Kastle, Oracle HR, Flexcube 12
• Respect des processus : veiller au respect des politiques, règles et réglementations en vigueur
• Mise en place de protocoles de sécurité informatique
• Veiller à l’alignement continuel des stratégies informatiques sur la stratégie Groupe
• Actrice principale dans le choix des nouvelles initiatives, gestion des priorités, gestion du budget, optimisation
• Adoption de la méthode AGILE dans l’approche IT

Ressources directes : 10

Réalisations démontrées

• Économie de 600 000 dollars (2019) sur 8 600 000 dollars Budget CAPEX approuvé
• Adoption et validation des solutions implémentées pour les fonctions supports du groupe
• Mise en place des KPIs, Formation et recrutement de personnel clé pour le département

ENVIRONNEMENT TECHNIQUE :

• Active Directory, Azure, Windows 10, Microsoft ATP, Qualys, Eximbills, Siron, Oracle HR, SAP ARIBA, Omniflow, Kastle, Credit +, Flexcube 12, Agile, MS Office

GROUPE ECOBANK
Dans le cadre de la nouvelle structure organisationnelle au sein d'eProcess, j'ai travaillé à la restructuration du département et à la réalisation d'initiatives stratégiques et majeures. Notamment au choix et à l'implémentation entre autres de Crédit+ (solution de risk de crédit) et de Calypso qui nous a permis d'ajuster notre stratégie sur la mise en place de certains produits et services.

Responsabilités principales

• Support Applicatifs : Supervision des équipes IT, Gestion des tickets, Coordination Opérationnelle
• Organisation : superviser toutes les phases d’initiations de projet (analyse du besoin, RFI, RFP, Tender comité, workshop de démarrage, suivi des cahiers de charges), coordination des intervenants clefs (Sponsors, Business, IT, Sécurité). Support Métiers
• Respect des processus : veiller au respect des politiques, règles et réglementations en vigueur
• Mise en place de workflow de Validation sécuritaire : Central Design Authority, Penetration Testing
• Veiller à l’alignement continuel des stratégies informatiques sur la stratégie du business
• Actrice principale dans le choix des nouvelles initiatives, validation des projets stratégiques, gestion du budget, optimisation des couts
• Assurer le leadership, la vision et la direction

Ressources directes : 25

Réalisations démontrées

• Économie de 1 200 000 dollars sur un budget de 10 600 000 dollars pour les dépenses d'investissements
• Implémentation de systèmes de Sécurité Informatique : Microsoft ATP, Qualys
• Déploiement de la solution informatique pour la gestion de la trésorerie du groupe (Calypso) et de la gestion des actifs et passifs (Sungard) respectivement pour l’International (France), Nigeria, Côte d'Ivoire, Ghana et Malawi
• Du système de back office commercial (Eximbills) pour le Ghana et la zone UEMOA
• Du système de prêt aux entreprises (Credit+) pour le Ghana et le Nigeria
• Du système de passation de marchés (SAP Ariba)
• Du système de courtage numérique (eBusiness) pour la gestion d'actifs en Côte d'Ivoire, au Ghana et au Nigeria, de 30 initiatives pour le cash management pour les entreprises, interactions avec les clients numérisés : Déplacer tous les émetteurs de factures (Bank Collect) sur l'application mobile Ecobank pour la gestion des espèces
• Adoption de tous les systèmes mis en œuvre et stabilisation des plateformes actuelles dans tous les secteurs d'activités
• Mise en place des KPIs, Formation et recrutement de personnel clé pour le département

ENVIRONNEMENT TECHNIQUE :

• Active Directory, Azure, Windows 10, Microsoft ATP, Qualys, MS Office, Sungard, Calypso, Eximbills, Siron, Oracle HR, SAP ARIBA, Omniflow, Credit+, Kastle, Mobile App, Bank Collect, Omni, Flexcube 12, Power BI, Agile

GROUPE ECOBANK

J'avais la responsabilité de tous les projets applicatifs et infrastructure pour le groupe Ecobank avec 8 chefs de projets couvrant les fonctions supports, la banque de détails, la banque des entreprises et d'investissement. Sous ma direction, tous les chefs de projets ont été chargés de mettre en œuvre des initiatives stratégiques dans le respect du budget, du calendrier et de la gouvernance.

J'ai mis à contribution mes talents pour établir et maintenir des relations positives qui favorisent les niveaux de performance et la productivité. Mes fréquentes interactions avec les directeurs généraux et exécutifs au niveau du groupe ont contribué à une pleine adoption de toutes les solutions mises en œuvre

Responsabilités principales

• Gestion du Service Level Agreement (SLA) entre les parties prenantes pour garantir la livraison du projet dans les délais impartis
• Implication des clients dans la collecte et la recherche d'informations dans le but d’identifier et de gérer les problèmes et l'acceptation du changement
• Gestion de la production de l'ensemble du portefeuille des produits livrables du projet (calendrier, budget et incidents)
• Supervision de la constitution des équipes avec les responsables projets (embauche et formation), mise en place des indicateurs des performances
• Veiller à la bonne pratique des processus de gestion de projet pour garantir la réussite des projets.

Ressources directes : 8 chefs de projets

Réalisations démontrées

• Exécution de plus de 30 projets, notamment des projets d'application, d'infrastructure, d'exploitation et de cartes. Par exemple : Rapid Transfer phase 2, émission de cartes maîtresses, intégration Web Acquiring-MIGS, courtage EDC, implémentation VOIP, Kastle, émission instantanée de cartes, 2ème lien MPLS pour les filiales, Mise en œuvre services VOIP, etc...
• Gestion d’un budget d’investissement de 41 476 323,8 dollars
• Formation et recrutement de personnel clé pour le département.

ENVIRONNEMENT TECHNIQUE :

• MS Office, Sungard, Calypso, Eximbills, SAP ARIBA, Rapid Transfer, Mobile App, Bank Collect, Power BI, etc

J'ai supervisé la mise en œuvre de 3 projets majeurs. En outre, exerçant dans le département des marchés des capitaux et sous la supervision d'un associé principal, j'étais la responsable de l'analyse, de la conception de nouveaux processus, de l'aboutissement des résultats des projets, de la formulation de recommandations, de rapports sur l'état d'avancement des projets (problèmes/risques, étapes, résultats, décisions clés). Par ailleurs, j'étais chargée de la définition des indicateurs de performance clés pour mes ressources directes. Pour finir, j'ai aussi effectué la conduite du changement des projets.

Réalisations démontrées

• Société Générale CORPORATE & INVESTMENT BANKING - Paris La Défense (France).
• Section Global Equities - Mise en œuvre de Clearvision (SUNGARD) : plateforme centralisée pour les agences

Ressource directe : 1

• UBS INVESTMENT BANKING - Londres (Royaume-Uni) : Évaluation du risque de marché, mise en place d’une matrice Risk
• OP POHJOLA GROUP Capital Market Unit - Helsinki (Finlande) - Initiative de transformation.
• Sur la base de la stratégie visant à devenir la première banque d'investissement en Finlande, Pohjola Markets a décidé de se lancer dans un programme de transformation majeur pour restructurer ses opérations de front, de middle et de back office et son infrastructure informatique.
• AMUNDI (ex CAAM) - Paris : Produits dérivés - Implémentation de MUREX V1.0 sur la gestion d'actifs. Mon équipe était chargée de fournir le module de middle et de back office.

Ressources directes : 7

• NATIXIS, Banque d'investissement - Paris : Produits de change - Exécution sur Murex V2.10. Conception de produits de front office (spot, swap, forward, terme à préavis, NDF, Forward forward etc.…) et conception d'un nouveau workflow de confirmation.

ENVIRONNEMENT TECHNIQUE :

• MS Office, Sungard, Calypso, Murex

• Business Analyst Back Office chez Gestitres (Natixis - Paris)

• Back Offices Titres BNP Paribas Securities Services – Paris France
• Back Office Titres BNP Paribas Gestion d’Actifs – Paris, France