(expatriation)
Département des ventes et services financiers - 3.400 personnes
(responsabilité de 100 collaborateurs)
Finance
- Assurer le contrôle de gestion du secteur et animer le cycle de gestion financière (plan , budget, atterrissage, réel)
- Responsable de la tarification des services (correspondant bancaire et prestation de Call Center) des contrats inter-companies
- Gérer les évaluations financières des projets stratégiques du département
- Gérer l’administration, le contrôle et le suivi des dépenses et investissements (CapEx / OpEx)
- Membre du comité finance/juridique du CFO de la Banque (Banco Carrefour)
Planification des ventes / Développement des performances
- Gérer les projets stratégiques afin de gagner en efficience (refonte du modèle de vente en magasin afin de gagner en productivité de +60% accompagné de réduction des coûts de -35%)
- Planifier et contrôler la performance des forces de vente (Carrefour/Atacadão – 3.000 personnes).
- Automatiser et optimiser le suivi de la performance des indicateurs de gestion (magasin et call center) pour les ventes de cartes/produits d’assurance et services financiers (automatisation dans l’outil MicroStrategy)
- Gérer tout le cycle de la campagne commerciale institutionnelle
- Planifier, contrôler (‘real time’) et gérer la qualité des call centers du groupe, banque, retail et E-commerce (4 sites, 26 M d’appels entrants)
- Gérer les projets de digitalisation des processus des call centers et back-offices du groupe, en utilisant les méthodes ‘agiles’(‘squad multidisciplinaire’)
- Implanter un nouveau canal de relation client pour Carrefour Brésil (WhatsApp)
Projets et infrastructure
- Gérer les travaux de rénovation et maintenance de l’infrastructure d’exploitation des stands en magasin/call center