Directeur Services, Operations, Supply Chain, Achats

Rattachée au DG France, Carl Zeiss Meditec, Ophtalmologie, Diagnostic, Microscopie, Réfractive

• 90 collaborateurs
• Service-Avant-Vente (démonstrations en support de l’organisation Vente)
• Service-Après-Vente (installations, formations Clients, hotline, réparations terrain et atelier, maintenances préventives)
• Vente de Contrats de Service
• Administration du Service (élaboration et facturation devis et contrats de Service)
• Administration des ventes 50M€ (commandes équipements, livraison et facturation)
• Qualité
• Management du P&L Service de 6M€

Réalisations

• Définition d’indicateurs de la performance
• Création de la fonction Hot Line (dépannage à distance)
• Création du Service Center (gestion des appels Clients et planning des techniciens terrain)
• Création du département Vente de Contrats de Service
• Amélioration de la profitabilité Service de -10% à +21% en 1 an et +9% revenus Service
• Réduction du stock pièces détachées -1,5M€

Rattachée au PDG France, Alcon (Novartis) Ophtalmologie Chirurgie, Pharmacie, Contactologie

• Manager de Transition du Service Clients (20 personnes)
• Gestion du transfert de l’activité de distribution Chirurgie en Belgique et en Allemagne
• Mise sous contrôle des processus de retours clients

Réalisations

• Transfert de l’activité Chirurgie en 2 mois avec revue et mise en place de tous les processus opérationnels entre Alcon et le prestataire logistique
• Formation en communication mise en place pour les chargés de clientèle (écoute, compréhension des besoins clients, communication adaptée aux changements)
• Mise en conformité des processus de retours produits clients

Rattachée au DG France, GE Healthcare Technologies, Equipements Imagerie Médicale, Cardiologie

• Pilotage de 3 Service Centers Clients
• 40 collaborateurs
• 40000 appels / mois, Planification de 80000 actions correctives et 30000 maintenances préventives

Réalisations

• Définition d’indicateurs de la performance
• Augmentation du taux de clients promoteurs de 44 à 67%
• Création d’un Service Center pour l’activité Cardiologie
• Accord sur le temps de travail

Rattachée au directeur business unit, GE Healthcare Technologies activité Healthcare IT

• Pilotage de la phase de croissance >100% an
• Garantie des standards lors de l’introduction de nouveaux produits sur la zone EMEA
• Développement d’une communication clients proactive sur la résolution des pannes à distance
• Suivi de la profitabilité par client et de tous les projets concourant à l’amélioration de la productivité (engineering, achat, processus, organisation….)

Réalisations

• Mise en œuvre de processus adaptés à l’activité
• Définition des indicateurs de management par objectifs
• Mise sous contrôle des contrats de service fournisseurs
• Amélioration de la satisfaction clients de 6 à 59%

Rattachée au DG de l’activité, GE Healthcare Technologies, Négoce de consommables et accessoires médicaux

• Contribution au due diligence processus de rachat d’un centre de distribution en Allemagne
• Intégration de la structure Achat et Logistique
• 120000 expéditions, 2 M$ stock, 10000 produits actifs

Réalisations

• Création de la fonction achats
• Réorganisation de la chaine logistique locale : Fusion de 2 entrepôts, Externalisation d’une partie de l’activité, Outsourcing du personnel chez un intégrateur
• Mise en place d’un nouvel ERP
• Réduction des coûts logistiques de 20%

Rattachée au DG de l’activité, GE Healthcare Technologies, Négoce de consommables et accessoires médicaux

• Gestion d’un budget achats de 60 M$, 4M$ de coûts de transport, 2M$ frais logistique
• Pilotage de l’activité d’un centre de distribution sur la zone EMEA
• 30 collaborateurs, 100000 expéditions an, 6M$ stock, 5000 produits

Réalisations

• Ré ingénierie des processus logistiques (First In First out)
• Déploiement d’indicateurs de pilotage de la performance
• Renégociation des contrats de stockage
• Externalisation des commandes fournisseurs
• Gestion à flux tendu : baisse des immobilisations de 2M$ en valeur

Rattachée au directeur logistique, Bostik Findley (Atofina)
Production de colles pour l’industrie, le grand public, le bâtiment

• Mise sous contrôle du processus de commande clients
• Elaboration des indicateurs de pilotage des fonctions clés : vente et production

Réalisations

• Appui à la conception d’un SI pour la prévision des ventes, la planification opérationnelle en flux tendus
• Diminution des stocks et sécurisation du taux de service
• Pilotage des campagnes « grand public »

Rattachée au directeur des achats, ATOFINDLEY (Elf Atochem)
Production de colles pour l’industrie, le grand public, le bâtiment

• Pilotage de la politique achats sur le périmètre Europe
• Sourcing et négociation budget 350 MF
• Animation du processus de veille sur l’évolution des prix
• Contribution à la certification iso 9001

Réalisations

• Réduction des risques de la stratégie approvisionnement
• Baisse du nombre de mono fournisseurs
• Coordination des équipes lors de l’audit du processus achats par un client clé (Valéo)
• Animation du processus de veille sur l’évolution des prix
• Conception d’un partenariat recherche- achats pour l’évaluation et la validation des fournisseurs
• Mise en place d’un système informatisé d’évaluation des fournisseurs

Rattachée au directeur des achats, CECA (Elf Atochem)
Production de colles pour l’industrie, le grand public, le bâtiment

• Pilotage de la politique achats sur le périmètre France / Budget 200 MF