manager de transition

• directeur de projet dans le domaine du Service Client B2B en soutien des filiales du groupe Orange : audits d’organisation et processus (France, GB, Roumanie, Pologne, Moldavie, Egypte, Tunisie, Maroc, Sénégal, Côte d’Ivoire, Cameroun, Botswana,…), élaboration d’une méthodologie de dimensionnement d’un centre de service multicanal (France, Pologne et Jordanie), production d’un schéma directeur et d’un toolkit (AMEA), mise en place d’un Service Client dédié Entreprise (Côte d’Ivoire, Sénégal, Cameroun), pilotage d’un RFP pour un outil de billing (AMEA)
• Consultant : analyse de l’existant, élaboration et accompagnement de scénarii de transformation, production de benchmarks.
• Directeur de projet : définition et pilotage de plan d’action, production de tableau de bord, animation de comité de pilotage, management de consultants externes.

la vitrine du groupe pour la relation clients mobiles Grand Public

• 650 collaborateurs en moyenne, dont une dizaine de cadres subordonnés;
• 100 000 appels téléphoniques traités par mois dans le cadre d’un contrat de service; gérer des lancements d’offres (3G en 2004 ; IPhone en 2007).

Distribution et logistique associée des services Grand Public à très grande diffusion (cartes prépayés, ADSL boxes, …) pour toute l’Ile-de-France.

• grâce à une force de 100 animateurs nomades pour 2200 points de vente recrutés sur 9 départements
• défendre le CA de 230 Millions € dans un marché fortement concurrentiel et faible marge.

• Concevoir et installer le point de distribution géant (1600 m²) du Caire.
• Concevoir et mettre en place la logistique cartes SIM de la Direction des ventes

Une douzaine de collaborateurs indonésiens.

• Cibler les investissements (500 millions USD) sur les 3 ans du programme.
• Mettre en place un plan de transformation en identifiant puis montrant une voie à suivre pour devenir « World Class Operator »

350 millions F de CA

• Redresser les résultats de l'agence dans un contexte économique et social déprimé
• Bâtir un réseau relationnel auprès de personnes influentes localement.