Mobile en france
MON OBJECTIF : vous accompagner pour réussir vos projets et votre transformation.
MA CONVICTION : il est impératif de donner du SENS aux collaborateurs sur le POURQUOI de leur contribution à un projet commun.
Activités réalisées dans les secteurs de l'Energie, des Télécoms, des Centres d'appels, de l'Architecture.
25 ans d'expériences passionnantes dédiées au Client.
COMPETENCES :
- Direction de Projets et Programmes.
- Management de transition.
- Project Manager Officer (PMO).
- Gestion de projets outil CRM et Vente (MOA). Outil Front office et Back Office. Saas Salesforce. SAP.
- Gestion de projets Processus et Méthode.
- Gestion de projets B2B.
- Etablissement de plan de transformation de l'Expérience Client.
- Etablissement de dispositif d'Amélioration Continue.
- Pilotage de la performance des processus.
- Pilotage d'activité et de prestataires de centre d’appels.
- Projets de Co construction d'un Service Client clé en main.
- Création d'un Observatoire Expérience Client Produit (laboratoire de tests).
- Création de laboratoire de pré mise en service généralisée de solution outil.
- Coordination et déploiement de Formations Intégration multi sites pays avec cabinets externes.
- Développer la politique de dialogue avec les Associations de Consommateurs.
- Représentant d'opérateur Telco auprès des associations de consommateurs, des pouvoirs publics et de Fédération.
Interventions en Start Up, Grand Groupe et PME.
John Andria 51 ans SAINT GERMAIN EN LAYE |
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MANAGEMENT de TRANSITION - PMO - PROJET - METHODE - PROCESSUS - OPTIMISATION |
Expériences professionnelles |
BAOREM
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Mai 2018 - Aujourd'hui |
Mon objectif : vous accompagner pour réussir vos projets et votre transformation en Relation et Expérience Client, et Commerciale. Domaine de compétence : voir la section ci-dessus ☝️. Compétences réalisées dans les secteurs de l'Energie, des Télécoms, des Centres d'appels et Architecture. Mission précédente : ENGIE 🎯𝗕𝗔𝗢𝗥𝗘𝗠 est une société de Conseil dotée d’une expérience de 25 ans dans la Relation et l'Expérience Client et Commerciale de son fondateur. 🎯𝗕𝗔𝗢𝗥𝗘𝗠 privilégie la qualité relationnelle et émotionnelle, et la perception Client comme critères concurrentiels différenciants, et véritables leviers de fidélisation et d’acquisition de part de marché. Fidéliser au lieu de retenir, émouvoir au lieu de décevoir, promoteurs au lieu de détracteurs, traitement conclusif au lieu d’un traitement interminable, sont au centre de la démarche de BAOREM pour vous accompagner. 🎯𝗕𝗔𝗢𝗥𝗘𝗠 accorde une importance particulière à « se mettre à la place de » et à privilégier le collaboratif afin de garantir l'excellence dans la qualité d'exécution de ses missions. |
SFR - Direction Relation Client
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Juin 2015 - Mai 2018 |
Mission PMO :
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SFR - Direction Relation Client Back Office
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Mars 2012 - Mai 2015 |
Mission de Transformation :
Manager de 3 pôles fonctionnels :
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SFR - Direction Qualité Consommateurs
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Sep 2009 - Mars 2012 |
Mission Service Client :
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SFR Business - Direction Relation Client B2B
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Jan 2009 - Sep 2009 |
Mission MOA outil Métier Service Client SFR Entreprise :
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SFR - Direction Relation Client Internet et Fixe
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Oct 2007 - Jan 2009 |
Mission support nouveau marché : Manager de 3 pôles fonctionnels
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SFR - Direction Relation Client
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Oct 2005 - Sep 2007 |
Mission consulting : Prestation de Conseil en organisation, gestion et stratégie Service Client auprès de MVNO (Mobile Virtual Network Operator), jusqu’à la livraison de Service Client clé en main :
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SFR
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Jan 1999 - Sep 2005 |
Mission gestion de projets complexes et transverses :
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SFR
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Avr 1997 - Jan 1999 |
Mission assistance :
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Formation |
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Langues |
ANGLAIS : Moyen FRANCAIS : Bilingue ou langue maternelle |
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