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Arnaud Directeur Projet - Customer Success - Relation Client - Service Client
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Arnaud

Directeur Projet - Customer Success - Relation Client - Service Client

Paris , Département de Paris — 40ans
 
Expertises
relation client customer success opérations developpement de competences CSM CUSTOMER CARE RELATION COMMERCIALE
Outils
ZENDESK JIRA Salesforce Notion Pipedrive Prestashop Bubble

Note Globale    

#DirecteurDeLaTransformationDigitale #DirecteurRelationClient #RelationClient #DirecteurExperienceClient #DIRECTEURCUSTOMERSUCCESS

Arnaud

40 ans

Paris

 Arnaud
Directeur Projet - Customer Success - Relation Client - Service Client

Expériences professionnelles

 

Société de Conseil et de Management de Transition
Le Mans

Manager de transition - Expert Relation Client

Sep 2021 - Aujourd'hui

Freelance

Accompagnement Relation Client - Transformation digitale

  • Stratégie Relation Client & Pilotage BPO
  • Mise en place et optimisation process & démarches Qualité
  • Amélioration continue des procédures internes.
  • Conception d'indicateurs de performance et d'outils de pilotage de l'activité
  • Supervision de l'activité au quotidien, avec support aux équipes.

Chronolife
Paris

Directeur Relation Client

Mai 2019 - Juil 2021

Définition et mise en œuvre de la Relation Client Omnicanal

  • Structuration & Projet digitaux - Mise en place CRM (Salesforce) & ERP
  • Gestion des Process, flux et & Workflows

Teleperformance

Responsable Qualité & Formation

Nov 2005 - Août 2012

* Structuration, Organisation et pilotage de la performance affiliations/bénéficiaires
* PEC Hospitalière + Suivi des PEC Optique&dentaire
* Suivi des remboursements

Teleperformance
Bordeaux

Responsable Qualité & Formation

Nov 2005 - Août 2012

Chez un BPO (Teleperformance) - Responsable Qualité du Service Client AG2R La Mondiale - Santé (80ETP)

  • Structuration, Organisation et pilotage de la performance
  • Demandes d'infos prestations de santé & gestion des affiliations/bénéficiaires
  • PEC Hospitalière + Suivi des PEC Optique & dentaire
  • Suivi des remboursements

Formation

 

2015     Université Paris Dauphine - Paris - Master 2, Global Management

Langues

 

Français : Bilingue ou langue maternelle

Anglais : Courant

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