Chief digital & data Officer

Membre du Comité de Direction

• Définir la stratégie Digitale et Data du groupe en forte collaboration avec les filiales (14 pays)
• Piloter les chantiers du plan de transformation digital (clients, collectivités et collaborateurs)
• Structurer la gouvernance de la data (rôle, développement de nouveaux cas d’usage)
• Contribuer à la montée en puissance du Groupe en matière de compétences et de culture digitale
• Anticiper les tendances et assurer la veille digitale et data

⇒ Résultats :

• Formalisation de stratégie et de la feuille de route digitale et data 2022 - 2025
• Création de la communauté data et digitale cross-filiales (200 personnes)

(Groupe Merck & Co.)

Membre du Comité Exécutif

• Définir et déployer la stratégie Digitale, Data, Marketing et IT de MSD France
• Piloter les opérations commerciales (market research, content factory, sales force effectiveness)
• Mettre en place une démarche « voix du client 360° » et data au cœur des décisions
• Acculturer et diffuser la transformation digitale et data dans l'organisation
• Piloter le P&L de la BU Diabète et lancer un nouveau modèle de promotion 100% digital
• Manager une équipe de 70 personnes (dont 15 recrutées en 2021)

⇒ Résultats :

• Formalisation de la feuille de route digitale et data 2022 - 2024
• Lancement de solutions digitales et data innovantes pour maximiser l’engagement client
• Augmentation du CA de la BU Diabète (+11% vs 2020)

Membre du Comité de Direction

• Définir et déployer la stratégie digitale, marketing & ecommerce au niveau mondial
• Élaborer la stratégie de fidélité, de relation client et de CRM multi-format et multicanal
• Piloter la digitale & data factory internationale : conception et lancement de services digitaux
• Digitaliser l’expérience client et collaborateur sur 4000 magasins (IoT, paiement mobile)
• Animer le partage de best practices aux pays (acquisition, ecommerce, CRM, data, monétisation)
• Manager une équipe de 30 personnes et de 300 personnes en transverse pays

⇒ Résultats :

• Augmentation du CA e-commerce à 1.8 Milliards d’euros (+50% vs 2018-2020)
• Lancement de solutions Marketing, E-commerce, Service Client et Fidélité dans 10 pays
• Mise en place d’une démarche « voix du client 360° » (+20 points de NPS vs 2018)
• Lancement de services innovants (vocal, IA, RA) et de partenariats (Google, Alibaba)

Membre du Comité de Direction

• Piloter le P&L et la roadmap e-business des marques SFR et RED (100% on-line)
• Définir le marketing de l’offre produits et services – cadrer de nouvelles sources de revenus
• Concevoir et améliorer les sites web / applications, merchandising
• Piloter la digital factory (UX, UI, PM, PO, Devs) et les partenaires (agences digitales, ESN, éditeurs)
• Développer le cross-canal (click & collect, click to call)
• Manager une équipe de 26 personnes

⇒ Résultats :

• Augmentation des ventes B2C on-line (+25% vs 2015-2018)
• Lancement de services innovants : SFR Play (SVoD), Portail Medias, Marketplace

Membre du Comité de Direction

• Définir la stratégie digitale et omnicanale (web, mobile, boutique, téléphone, social)
• Piloter le plan de transformation digitale (KPI, comité digital niveau COMEX, évangélisation)
• Optimiser l’expérience client et généraliser les méthodes agiles
• Coordonner les activités web : e-marketing, e-crm, e-commerce et selfcare
• Manager en mode transversal une équipe de 74 personnes

⇒ Résultats :

• Augmentation de 30% des ventes web & téléventes en 2014 vs 2013
• Acculturation digitale : 6 plénières, déploiement d’un MOOC, 3000 collaborateurs formés

• Piloter les leviers d’acquisition (SEO, SEA, e-mail, affiliation, social)
• Mesurer et optimiser la performance digitale (conversion, attribution, AB testing)
• Définir la stratégie CRM et déployer les plans d'animations clients multi-canaux
• Développer la connaissance client (segmentation, scoring) et la personnalisation on-line
• Moderniser les outils CRM/PRM, moteur de recommandation, DMP (Big Data)
• Manager une équipe de 12 personnes (statisticiens, data analyste, chef de produit)

⇒ Résultats :

• Réduction de 30% des couts d’acquisition et de fidélisation on-line
• Meilleur site web de l’année en 2011 et 2012 dans la catégorie telecom (Prix Metrixlab)

• Créer la direction Internet Grand Public et ses outils de pilotage
• Piloter les objectifs, la rentabilité et négocier les partenariats (Google, AOL)
• Développer le marketing on line, le CRM et l'animation éditoriale
• Assurer la conception du site, user experience, design, maîtrise d'ouvrage, roadmap des projets
• Piloter les projets : fusion des portails SFR et Neuf Cegetel, migration de plateforme e-commerce
• Manager en transverse une équipe de 40 personnes et 5 personnes en direct

⇒ Résultats : SFR.fr 10ème site le plus fréquenté en France en 2010 (13.8M de visiteurs/mois)

• Piloter les missions et les consultants sur des problématiques de lancement d'offres innovantes, de projets marketing & ventes, de connaissance client et de programmes de transformation
• Construire de nouvelles offres répondant à la demande du marché - Veille et benchmark sectoriel
• Principaux clients : Orange, Bouygues Telecom, Completel, SFR

⇒ Résultats :

• Développement commercial auprès des comptes existants et des prospects
• Recrutement et animation des équipes (80 consultants)

• Concevoir et déployer des applications intranet pour des grands comptes
• Principaux clients : Société Générale, RATP, Groupe PSA, Synthélabo, La Poste, Essilor
• Manager une équipe de 5 personnes

⇒ Résultats : gain de 2 nouveaux clients et gestion d’un portefeuille de 7 clients (CA > 800K€/an)

• Conception et mise en œuvre d'outils collaboratifs de gestion des commandes pour Alcatel

En charge d'une filiale à Bruxelles

• Gérer le réseau informatique et télécom pour 80 personnes
• Concevoir et déployer une application intranet de gestion des achats pour le Groupe

• Gérer le réseau informatique et télécom pour 300 personnes
• Réaliser des audits informatiques dans différentes filiales du Groupe