Directrice exécutive Opérations/Transformation

Accompagner la transformation marketing d'Orange Business pour passer d'un catalogue de Produits et Services Télécom à des solutions de services numériques.

• En charge de l'accompagnement salariés et du space planning pour le nouveau Siège d'Orange (Bridge) : transformation des modes de travail de 3000 salariés, aménagement de 56 000 m2.
• Mise en conformité avec les normes ERP, droit du travail et les obligations de sécurité d'un opérateur classé "essentiel" par l'Etat
• Encadrement de 3p et budget de 10 millions €
• https://lnkd.in/dT78wyd

Exemples:

- Mise en place du partenariat Orange/Google

- Adaptation de la Marque Orange à la région MENA

En tant que CCO, en charge du lancement "from scratch" et gestion du 3eme opérateur marocain devenu n°2 en 18 mois

• Définition et implémentation des roadmaps annuelles B2B, B2C and digitales
• Mise en place de l’expérience clients (1ers eCRM, eshop and selfcare au Maroc)
• Stratégie marque & RSE
• Responsable de la gestion de crises: mise en place des procédures et seuils d'alertes, gestion des crises et REX
• Encadrement d’une équipe de 250 p. et budget annuel de 100 millions €

Résultats:

• Passage d'une EBIDTA négative : -30 millions € (2009) à +155 millions € (2014)
• 4 ans après un lancement « from scratch » : 13 millions de clients, 27% de part de marché, 35% part de valeur, 97% notoriété spontanée, 35% de préférence de marque (47% pour les - de 30 ans).

Construction de la marque Orange dans les 28 filiales Orange

Missions:

• Construction de la marque Orange dans ses 28 filiales: établissement des règles de gouvernance toujours en vigueur.
• Lancement de la marque dans ces 28 filiales dans le monde et mise en conformité avec les règlementations locales
• Mise en place et coordination du réseau international d'agences dédié à Orange.
• Création et implémentation de campagnes régionales et internationales
• Suivi & gestion de la cohérence et de l'efficacité business de la Marque pour l'ensemble du Groupe
• Stratégie de marque (lancements, rebrandings et extractions)
• Encadrement d’une équipe de 40 p. et budget annuel de 40 millions €

Résultats :

• Etablissement des règles de gouvernance de la Marque toujours en vigueur
• Lancement de la marque dans 28 pays
• Mise en place et coordination d’un réseau international d’agences dédié à Orange
• Création et implémentation de campagnes régionales et internationales

Lancement de la Marque Orange en France

• Lancement et gestion de la Marque Orange
• Encadrement d'une équipe projet de 15 p et budget annuel de 35millions €

Directrice du programme de lancement de la marque Orange en France en juin 2001 : accompagnement au changement des 4000 salariés de la filiale, rebranding de 7000 points de vente, migration de 19 millions de clients, nouvelles propositions de valeur, nouveau SI et lancement d'une campagne 360 de 40millions €.

Résultats :

• 4 mois après le changement de marque : part de marché passée de 47% à 49%
• Notoriété spontanée de la marque : 61%
• Adhésion interne de 89% des salariés.

Itineris, Ola et mobicarte de France Telecom Mobile

• Marketing opérationnel des produits & services mobiles
• Stratégie des 3 marques sur 3 segments et implémentation de la communication 360
• Encadrement d’une équipe de 55 p. et budget annuel de 150m €

Résultats :

• Réduction SAC - 12%
• Parts de vente : 52%, Ventes x2 (96/97) et + 85% (97/98).

Communication commerciale internationale des produits, services et réseaux internationaux

Cabinet du Ministre

Gestion de crises: catastrophe de Furiani, grèves générales des Postes, etc.

Gestion de l'image du Ministre

Relations de presse

Rédaction des discours et éléments de langage

Rédaction d'articles sur les actualités politiques et culturelles.