Directrice de programme de transformation : expérience client, digital et supply chain

J'accompagne les organisations sur des diagnostics et des programmes de transformation

Design d'organisation des Achats d'une ONG & cadrage d'un programme de transformation d'une ETI de l'édition: Analyse de l'existant, définition avec l'équipe de management de l'ambition des projets de transformation organisationnelle et digitale, design des programmes et mise en place de l'équipe

J'ai mis en place la fonction de Business Relationship Manager dans l'organisation IT globale, comme partenaire des Segments (« Business Unit »). Cette fonction consiste à analyser les besoins de l'organisation en établissant un dialogue avec les directions des business units, puis d'aligner ces besoins avec les contraintes de l'IT, de prioriser ces besoins en fonction des enjeux stratégiques du groupe.

J'ai structuré une équipe globale, dont l'effectif atteignait 15 personnes réparties sur 4 pays afin d'améliorer l'expérience de support digital B2B du groupe. Notre stratégie s'est articulée autour de 4 axes:

- Augmenter l'adoption de nos plateformes de support en transformant les comportements des clients : nous avons réduit les interactions non digitales de 20% en 18 mois

- Rendre l'expérience digitale support "sans effort" et booster le Net Satisfaction Score >50

- Implémenter des techniques de Growth Hacking marketing pour engager les clients et les amener à être des supporters de la marque

- Développer l'innovation pour servir les clients sur des horaires plus étendus : chatbot IA, social care

Direction IT de l'expérience client:

J'ai conduit plus de 10 projets et programmes dans l'environnement Salesforce et les applications web depuis le cadrage et jusqu'à la réalisation, au déploiement et à l'adoption des solutions. En tant que cheffe de projet ou de programme, ma mission consistait en:

- l'iIdentification des membres des équipes pluridisciplinaires et internationales, avec une coordination en direct et en transverse,

- Le pilotage de la construction, de l'intégration et du déploiement de solutions digitales Sales Cloud, Service Cloud, Communities, CTI, intégration de logiciels de start ups

- La gestion d'équipes internationales & de partenaires digitaux (éditeurs logiciels, intégrateurs, équipes développement)

- La gestion des parties prenantes dans les différents pays du groupe pour l'implémentation et l'adoption

De retour de maternité et suite à l'acquisition de la partie Distribution Electrique d'Areva T&D par le groupe Schneider Electric, j'ai construit pluis déployé le processus de planification globale adapté aux équipements de moyenne tension. Le programme s'articulait autour de:

- La définition et la mise en place du processus de planification pour 63 usines dans le monde et 350 lignes de produits de distribution électrique (Engineer to Order, Make to Order, Configure to Order, spécifiées pour les marchés de chaque pays en fonction de ses normes électriques)

- L'identification des points de décision dans la supply chain, et alignment des porcessus post acquisition de Areva Distribution par Schneider Electric

- La mise en place d'une usine pilote comme laboratoire

J'ai été recrutée pour permettre l'intégration d'une entreprise Italienne, fabricant d'équipements de moyenne tension électrique, dont les processus supply chain ne permettait pas de dégager les bénéfices espérés.

***** Ma première mission a consisté, pour cette entité de 50M€ CA à

- Réduire les stocks

- Identifier les profils internes pour constituer une équipe supply chain, recrurter les profils additionnels nécessaires dont le manager Supply Chain

- Mettre en place le processus de planification et de gestion des prévisions avec les équipes de ventes, les achats, la production

- Installer une culture d'amélioration continue à travers un programme Lean sur la ligne de production (en collaboration avec l'équipe des ingénieurs processus)

=> les résultats se sont avérés positifs avec une réduction des stocks de plus de 70%, une réduction des délais de livraison et une amélioration de la fiabilité des délais de livraison aux clients.

****** Dans un second temps, ma mission a consisté, durant une période d'amélioration du BFR en vue de la revente de Areva T&D, à réduire le BFR pour la Line of Business (LoB) Moyenne Tension. Cela consistait à

- Réduire des stocks dans les 15 usines de la loB réparties dans le monde

- Réduire les créances clients sur l'ensemble de ces 15 centres de profit

- Engager avec l'équipe juridique, les actions nécessaires au recouvrement, en france comme à l'étranger

Le travail a permis de réduire le BFR de façon significative, pour améliorer les comptes d'Areva T&D en vue de sa vente.

J'ai mis en place la fonction de Customer Success Supply Chain pour un équipementier électronique.

Le rôle s'adressait aux grands comptes Européens de plus de 150M$ de CA par an. Ma mission a consisté à m'intégrer avec les équipes de Vente et de Program Management afin d'aider nos clients Industrie, Telecom, Défense, PC a mieux gérer leur boucle de supply chain avec Solectron.

Ma fonction recouvrait:

- le design et la mise en place de la stratégie d'Expérience client avec les équipes grands comptes

- l'engagement avec les clients pour accepter leur part de responsabilité dans certaines problématiques opérationnelles

- la mise en place à travers des programmes en collaboration, des plans collatéraux d'amélioration

J'ai réalisé des missions de conseil en gestion du BFR pour une société londonienne spécialisée dans cet indicateur du bilan. Les entreprises font appel à cet expertise en cas d'évaluation dde société en vue d'achat ou revente, en cas de besoin de liquidité à des fins d'investissement, ou pour améliorer leur positions de cash.

- Missions de conseil de 3 à 6 mois en Italie, aux USA, et en France sur les leviers d'optimisation des stocks et recouvrement de créances clients

1) J'ai été recrutée sur le site de Celestica, sous-traitant de l'électronique, sur le site de Manchester (GB), afin de mettre en place et de gérer les processus de planification d'une ligne de production e 150M$ de CA annuel pour Sun Microsystems.

Lors de l'explosion de la bulle spéculative internet en 2000, créant une guerre des prix des équipementiers, la course à la réduction des coûts de production a été engagée, ce qui a entraîné la délocalisation de nombreuses usines.

2) J'ai transféré les processus de ma ligne de production vers le site Rome, où j'ai développé également les améliorations des processus de gestion de commandes clients, de transport vers les Pays Bas & le Japon, et d'approvisionnement des composants critiques.

3) Le site de Rome a été fermé, et j'ai transféré les processus de planification vers la République Tchèque, tout en maintenant la relation de confiance avec notre client sur la partie supply chain.

J'ai été recrutée pour mettre en place et gérer les processus de commodity planning d'une nouvelle Business Unit, en m'appuyant sur les processus existants des activités de PC et d'imprimantes.

Mes fonctions recouvraient, une fois les processus définis et mis en place:

- la gestion des approvisionnements depuis 6 centres de distributions établis dans 4 régions du monde

- l'envoi de prévisions établies avec le marketing et les gestionnaires de stock

- l'introduction d'un nouveau fournisseur taïwanais dans les processus supply chain