Très pro,, a managé des projets majeur SI/Digitaux/immobiliers pour des grands comptes. A l'écoute de ses interlocuteurs, sait proposer et mettre en œuvre les dispositifs de pilotage projet/programme les plus adaptés. Sur les programmes dont j'avais la responsabilité il a apporté expertise méthodologique, rigueur et enthousiasme dans le management des sujets dont il avait la charge. Capacité à appréhender les enjeux et les objectifs des missions confiées lui permet d'être rapidement opérationnel
De formation ingénieur généraliste, j’ai eu l’opportunité d’exercer successivement des fonctions de consultant au sein d’Altran, puis de Manager des Practices CRM et Business Solutions, et de Directeur chez Values Associates, ces cinq dernières années, tout en intervenant sur des missions de conseil en organisation et pilotage de projets le plus souvent digitaux pour les grands comptes des secteurs des Médias, Télécoms, Jeux et Loisirs.
J’ai été amené à organiser et piloter des programmes stratégiques dans différents domaines (Terminaux de Jeux, Projets Immobiliers, Développement d'applications Web, ... )
Sur chacune des missions, j'ai su rapidement déterminer les objectifs, les enjeux, et les contraintes et proposer le dispositif de pilotage de projet le plus adapté afin de servir au mieux l'organisation.
Motivé par la structuration de projets complexes, la conception et le déploiement de nouvelles solutions et le management d’équipes, je m’engage avec mes qualités d’écoute, d’organisation, d’exigence et de créativité.
Aujourd’hui, je souhaite exercer mes talents dans des rôles de Directeur de Projet / Directeur de Programme ou de Maitrise d’Ouvrage sur des activités liées à l’innovation, à la transformation digitale et à l’expérience client et collaborateur.
Benoît 50 ans Saint Cloud |
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Directeur de Projet | Directeur de Programme | PMO |
Expériences professionnelles |
VALUES ASSOCIATES
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Nov 2010 - Aujourd'hui |
2017 - 2020 Directeur de projet digital pour FDJ (Française des Jeux), Paris City Vision, HuminSys Applications réalisées :
Actions réalisées :
Environnement technico-fonctionnel : Direction Commerciale, Direction des Opérations, Logiciel : JIRA 2011 - 2018 Directeur de programmes de transformation pour FDJ Programmes structurés et co-pilotés :
Actions réalisées :
Résultats : Par la mise en oeuvre d'un dispositif de pilotage de programme adapté, le pilotage des équipes et la communication permanente entre les parties prenantes, j'ai permis la maitrise du périmètre et du budget sur les programmes confiés Environnement technico-fonctionnel : DSI, Direction Commerciale, Direction des Relations Humaines, Logiciels: Ms Project, Clarity
2011 Chef de Projet BI pour SONEPAR - Conception d’une application de Business Intelligence
Environnement technico-fonctionnel : Direction Commerciale, Logiciels : Microstrategy 2010 - 2011 Chef de projet CRM pour Pierre & Vacances Center Parcs
Résultats : Choix de la solution Neolane, définition d'un référentiel client unique au niveau data. Environnement technico-fonctionnel : DSI, Direction Marketing, Logiciels : Unica, Neolane
Au sein de Values Associates, j’ai piloté la practice CRM (5 consultants) et, depuis 2015, j’ai participé au recrutement de développeurs Web, à la définition de la nouvelle offre d’application digitale surmesure et à la prospection commerciale (avant-vente, ouverture de comptes clients, fidélisation) |
ALTRAN
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Nov 1998 - Nov 2010 |
SFR - Responsable AMOA du projet de renouvellement du logiciel de gestion des campagnes marketing (19 mois)
Objectifs atteints d’un milliard de contact sortant, de coordination des messages marketing sur l’ensemble des canaux de contact (Email, Web, SMS, MMS, Appels Sortant et Entrant). Personnalisation et priorisation du message marketing en fonction du segment client, du canal et gestion de la pression commerciale Environnement technico-fonctionnel : Direction Marketing, Logiciels : Unica
CANAL+ - Responsable des opérations de gestion client (20 mois)
Résultats : Mise en place des processus, des solutions logicielles et formation des conseillers clients afin d'assurer le time to market des offres Canal + Le Bouquet sur BBox et Alice ADSL Environnement technico-fonctionnel : Direction des Services Clients, Direction Marketing, DSI, Logiciels : Unica, Business Object (SAP BI), Sigma CRM, Siebel
TPS - Responsable du pôle processus de gestion administrative et financière des abonnés TPS (18 mois)
Résultats : Passage d'une gestion reactive à une gestion proactive des processus clients en mettant en place les indicateurs et tableaux de bord de suivi de l'activité Environnement technico-fonctionnel : Direction Client, DSI, Direction Marketing, Logiciels : Unica, Business Object (SAP BI), Sigma CRM
RENAULT - Chef de projets d’optimisation de l’expérience collaborateur : Digital Workplace, Agenda partagé, Conférences Web (20 mois)
Environnement technico-fonctionnel : Direction Technique et Systèmes d’Informations, Logiciels : Ms Calendar, Interwise
NOOS, NUMERICABLE et UPC - Chef de projets d’optimisation de l’expérience client : Site E-commerce Noos, mise en place CRM PeopleSoft, mise en œuvre d’un Serveur Vocal Interactif, Evolutions Siebel, … (36 mois)
Environnement technico-fonctionnel : Direction des Systèmes d’Informations, Direction Commerciale, Direction Marketing, Logiciels : PeopleSoft CRM, Siebel, Application TOA (Time On Arrival)
3 SUISSES - Audit du projet CRM sur les volets fonctionnels, techniques et pilotage projet (2 mois) |
Certification |
2017 : Formation PMP |
Formation |
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Langues |
Anglais : Courant |
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