Directeur de programme

• Mise en place d'un appel d'offre éditeur pour définir la solution marketplace (Mirakl) du projet
• Animation des phases pré-projet : Pilotage & animation des ateliers de cadrage stratégique en coordination des experts fonctionnels et techniques, gestion des relations éditeurs / intégrateurs
• Suivi des réponses éditeurs, contractualisation - Suivi des relations avec l'intégrateur (Marjory)
• Organisation d'un appel d'offre pour sélectionner un PSP (Mangopay) en coordination avec les équipes finances, trésorerie et ERP (Oracle)
• Coordination transverse (business, fonctionnel et IT) et pilotage agile de la réalisation
• Mise en place du Project Management Office : Gouvernance, Instances, Méthodologie, Rôles & responsabilités - Gestion et pilotage du planning, budget projet (KPI, forecast, actuals) ainsi que les risques
• Supervision du delivery dans une approche multipartite (agilité à l'échelle) : intégrateur, squads DSI, Squad IT Web, éditeurs, UX-UI, équipes métiers
• Animation des comités de pilotage projet et des relations avec les sponsors : direction de la transformation, achats, CDO, CEO, DAF, Réseau de magasins & franchisés
• Définition et animation du plan de change cross services : IT, Comptabilité, finance, paiement, fiscalité, Relation client, juridique, commerce et onboarding
• Accompagnement des équipes commerciales dans la définition de leurs outils : sélection et gestion des agrégateurs de flux e-commerce
• Supervision, monitoring et modélisation des processus cibles d'exploitation

• Définition de la roadmap projet et du périmètre business : marketplace dédiée aux acteurs du nucléaire
• Management d'une équipe de 5 référents métiers et de l'intégrateur en contexte agile
• Business analyse et définition des spécifications fonctionnelles : UX/UI, catalogue, supply chain, gestion des commandes et des processus middle office
• Mise en place de l'organisation projet, des instances de pilotages et suivi des développements IT
• Gestion du déploiement : dimensionnement organisationnel, recrutement de nouvelles compétences et animation des comités projets

• Mise en place du département Program Management pour supporter l'ensemble des services d'Upply/Geodis aux USA dont une marketplace B2B, Site E-commerce en direct , etc...
• Gestion d'une équipe de 7 personnes : Product Owners (PO), Coach agile, PMO.
• Membre du comité de direction et reporting au CEO.
• Pilotage budgétaire et mise en place de l'organisation du programme international
• Constitution des tableaux de bord consolidés et animation des comités de pilotage.

• Création et animation de la feature team Back-office de la Marketplace en méthodologie SCRUM.
• Business analyse et orchestration des échanges avec les métiers
• Mise en place des solutions et processus transverses supportant l'ensemble des activités back et middle office.
• Pilotage de la transformation : cartographie des impacts métiers et formation des équipes aux processus cibles
• Change management : Définition des opérations cibles et mise en place de la documentation associée
• Organisation de l'équipe support et service client multicanal : SVI, Tchat, E-mail, Hotline

• Solution design d'une plateforme marketplace B2B et site e-commerce
• Conception des processus transverses ainsi que les outils centraux : ERP, CRM, Helpdesk, Marketing automation, Sales management, tracking, Identity management...
• Analyse experte des processus de fonctionnement et animation des ateliers métiers.
• Recrutement des équipes projet (technique et fonctionnel) permettant l'optimisation des relations IT/métiers

• PMO sur un portfolio de projets de transformation digitale (EUR, USA, ASIA) : Migration d'ERP, marketplace, fédération de CRM...
  • Homogénéisation des processus, formalisation et support auprès des différents services
  • Pilotage budgétaire avec le contrôle de gestion et reporting auprès du Directeur d'activité en charge du programme
• Solution Lead Marketplace : commercialisation de plateforme en Saas de gestion d'énergie
  • Conception des parcours clients et définition des opérations back-office
  • Coordination d'une digital factory offshore (Inde) pour supporter le déploiement du catalogue et l'internationalisation de la solution
  • Modélisation des flux vendeurs et gestion des prix (pricing management)
  • Ouverture des fonctionnalités IOT : produits connectés, M-commerce, Scan to buy
  • Mise en place d'API : Automatisation de l'ordering, formation et onboarding des vendeurs

• Conception et cadrage d'un socle e-commerce multi produits pour supporter l'activité retail du groupe PSA
  • Business analyse et cadrage : Animation des ateliers métiers avec le business et l'IT
  • Conception du business plan en coordination avec les équipes finances et pilotage budgétaire du projet
  • Conduite d'un pilote bi-marque sur la boutique des produits dérivés

• Gestion du projet Citroën CarStore B2B & B2C en contexte international
  • Déploiement sur plus de 20 pays et gestion de la vie courante, Coordination des agences digitales et support auprès des équipes locales
  • Implémentation du plan de mesure d'audience et de la performance. En charge de la migration des outils de web-analytics vers Google Analytics Enterprise (Pilote groupe PSA).
  • Mise en place et gestion des outils d'animation commerciale en relai des directions commerce
  • Gestion des relations avec les concessionnaires et franchisés

• Gestion du projet Citroën Accessoires
  • Implémentation de la solution pilote sur la filiale France et intégration des catalogues produits
  • Déploiement sur plus de 10 filiales en support des équipes locales
  • Formalisation des processus de gestion (retour, remboursement... ) et de la politique de pricing management

AUTRES EXPERIENCES / MISSIONS / PROJETS AU FORFAIT / DIRECTION DE CLIENTELE :

• ATX/PSA (PARIS, DALLAS),
• MONDIALE ASSISTANCE (PARIS, FR),
• NRJ MOBILE (PARIS, FR),
• VINCI IMMOBILIER (BOULOGNE, FR),
• LAFARGE (LYON, FR),
• RICARD SA (AIX, FR),
• RENTACAR (PARIS, FR),
• KILOUTOU (SAINT-DENIS, FR)...,
• GECINA (PARIS FR),
• ...