Directeur CX/UX - CPO - CXO

SNCF CONNECT : Manager de transition au poste de Directeur CX

• Management d'une équipe de 46 personnes composée de designers UX/UI, Research, Design Ops, CRO, Service designers
• Audit interne pour optimisation de l'organisation et des processus
• Pilotage des chantiers UX intégrés à la roadmap produit
• Aide à la mise en place du cycle d'amélioration continue et gestion des irritants clients
• Recommandation d'optimisation organisationnelle produit, tech et design - Implémentation des optimisations d'organisation

FONCIA - Digitalisation de l'espace client MyFoncia

• Conseil au quotidien pour support aux équipes CX et accompagnement Codir / Comex
• Pilotage de la roadmap produit et implémentation de nouvelles méthodologies de priorisation
• Refonte de l'espace client : parcours de connexion, services clés, dashboard personnalisé, optimisation responsive
• Refonte de l'application smartphone avec lancement phase beta (soft launch).
• Mise en place d'une démarche 'UX research' (Personae, tests utilisateurs, création clients ambassadeurs...)
• Optimisation des process de collaboration, organisation des équipes produits et facilitation des étapes de validations.

Directeur d'une équipe de 28 personnes, composée de Product Owners, Content strategists et d'un Studio (designers UX/UI, producteurs vidéo, développeurs).

• Expériences digitales pour campagnes marketing et contenus de marques (Warcraft, Overwatch, Hearthstone, Diablo...).
• Couverture d'évènements et streaming video live, en particulier pour la Gamescom (évènement majeur en Europe) et évènements eSports.
• Optimisation des process agiles / cycles de sprints SCRUM - Responsable auprès des filiales EU de l'évolution des chartes créatives et digitales pour nos marques.
• Développement du portfolio d'agences et partenaires technologiques et créatifs.

REALISATIONS CLES

• 5000 contenus créés par ans dans le cadre de 10 campagnes marketing, destinées aux canaux payants et organiques.
• Gamescom 2017 and 2018 : couverture de l'évènement sur place avec vidéo en live stream (800k vues globales) Application mobile en AR pour la Gamescom, primée « meilleure expérience sur site ».
• Lancement du site e-commerce Blizzard Gear Store : création du plan de communication et des contenus multi-supports.

Manager d'une équipe de 20 personnes composée d'UX designers, UI designers, developpeurs et Product Owners.

• Aide à la digitalisation des offres mobiles et box TV - Refonte omnicanale de l'expérience digitale SFR en cohérence avec l'évolution des codes de la marque.
• Pilotage du chantier de transformation / Conduite des worskshops d'idéation et conception multi-supports / Lead UX

REALISATIONS CLES

• Refonte du site e-commerce en responsive (optimisé mobiles/tablettes), contribuant à la hausse des ventes de 20% sur le digital en 2 ans.
• Refonte des applications mobiles (Mon compte, application TV, ...) iOS et Android. Téléchargements et usages des applis en hausse significative. Refonte complète du portail de contenus TV / VOD en cohérence avec l'interface de la box TV.

Manager d'une équipe composée de 5 chefs de projets web.

• Lancement de sites produits pour les jeux Ubisoft en collaboration avec des agences de création externes.
• Conception et lancement du service Uplay.com (plateforme de services aux joueurs, fidélisation et acquisition).

REALISATIONS CLES

• Sites produits et expérientiels d'Assassin's Creed, Rabbids, Shape, Haze, Settlers et autres produits grand public.
• Site Uplay.com : plateforme communautaire avec profil public, amis en ligne, statistiques en temps réel et mécaniques de gamification.

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Manager de 3 personnes (1 Directeur Artistique, 1 Webdesigner, 1 Webmaster) pour plateforme e-commerce européenne.

• Design et maintenance des sites de la plateforme (France, Italie, Allemagne, UK).
• Direction Créative

REALISATIONS CLES

• Refonte ergonomique et graphique des site e-commerce avec KPI de trafic et ventes en lignes.