CA : 250 M€ 400 personnes
Filiale du Groupe COLT - Opérateur Paneuropéen de Télécommunications - CA : 1,7 Md€ 5000 personnes
Directeur des Ressources Humaines (2007 - 2014)
En charge de la politique des Ressources Humaines du groupe en France (réorganisation, relations sociales, recrutement, formation, ...)
♦ Pilotage des changements et restructurations en étroite collaboration avec la DG.
o pilotage et mise en œuvre d’un PSE (livre I et livre II), mise en place des accords GPEC, seniors, parité H/F,…
o changement de SIRH et de fournisseur de paye, réalisation des élections par vote électronique, mise en œuvre d’une cartographie des métiers et des postes
♦ Responsable des relations sociales avec les partenaires : élus, délégués et représentants syndicaux (présidence du CE et du CHSCT, négociations et suivi des accords).
♦ Relation avec l’administration (Inspection du Travail, DIRRECTE, URSSAF,…).
Représentant de COLT au sein de l’UNETEL-RST, organisation professionnelle de la branche des Télécommunications en charge du champ social :
♦ Trésorier de l’UNETEL-RST,
♦ Président de l’Observatoire des Métiers des Télécommunications (association paritaire en charge de la prospective sur l’évolution des métiers de la branche).
Directeur du Service Clients (2002-2006)
♦ Réorganisation du service clients France, regroupement et restructuration des équipes de front-office et de back-office, définition des process opérationnels et des objectifs de qualité et de satisfaction clients.
o mise en place d’une approche segmentée de la clientèle (équipes dédiées, SVI)
o lancement des premiers services sur extranet (suivi de commande, facturation)
Directeur du programme Dégroupage / DSL (2000 – 2002)
♦ Lancement de l’activité DSL et particulièrement du dégroupage au sein de COLT.
Suivi réglementaire et négociation des conventions avec France Télécom.
Choix techniques, appels d’offres et sélection des fournisseurs.
Recrutement, mise en place et management de la structure opérationnelle
o mi-2002, COLT était le leader français du dégroupage et des réseaux IPVPN