Consultante en stratégie RH et gestion de crises / MOE-MOA-client

Conseil stratégique, mise en œuvre opérationnelle de transformations organisationnelles, anticipation et gestion de crises, audits organisationnels, médiation, coaching, management de transition, gestion de projets

Secteurs connus : IT, énergie, gouvernemental, BTP, luxe, bancaire, assurances, hôtellerie, entreprise privée à mission de service public, société d'économie mixte, commerce de gros et de détail, collectivités territoriales

Travaux réalisés :
* Audits organisationnels et relationnels, interface MOE-MOA, interface ESN-client-consultants, stratégie, organisation du travail, management, coordination de projets

Mission : Conseil en stratégie et accompagnement de la croissance (580 à 1200 employés) - Coaching individuels et de groupes - audit organisationnel global et RH
Avanade est un intégrateur de solutions employant 50 000 employés à travers le monde (1200 en France). Créée en 2000 du joint-venture Microsoft et Accenture, avec une croissance annuelle à 2 chiffres, l'entreprise a besoin de se structurer et de faire monter en compétences ses équipes dirigeantes afin de faire face aux enjeux futurs.
Travaux réalisés :
* Audit organisationnel projets Chanel, King Jouets, Thalès, Sodexo, SPIE Batignoles, Alstom, LVMH etc rencontres stratégiques sujets ciblés (accompagnement des collaborateurs supervisés, accompagnement des projets complexes, détection et traitement des signaux faibles, compréhension du besoin client tout au long du projet, typologies de clients, posture du consultant)
* Accompagnement de projets en crise : EDF, GRDF, TotalEnergies

Accompagnement de la mise en place d'un Centre de Services Partagées (PowerPlatform)

Rétablissement de la relation commerciale dégradée

Audit organisationnel / Organisation du travail / Négociation client / Conseil en stratégie et accompagnement de la mise en oeuvre opérationnelle (réunions stratégiques, recrutement, stratégie des REX etc) / Coaching en live

Effectifs gérés : 20 collaborateurs en avril / 70 en juillet / 90 en septembre

TotalEnergies (TE) démarre un projet de mise en place d'un centre d'excellence sur la Powerplatform en février 2021. Le sujet étant novateur, Accenture et Avanade ont mal calibré le projet. En avril, le directeur de projet me demande d'intervenir afin de rétablir la situation qui s'avère critique (relation client dégradée, collaborateurs pressurisés, un outillage industrialisé qui a du mal à voir le jour, un chef de projet à bout de souffle, Accenture Maurice n'arrive pas à staffer etc).
Entre juin et septembre, nous passons de 20 personnes prévues essentiellement en Offshore à 90 personnes dont 60 en OnShore. Les sujets couverts par le projet sont l'assistance citizen (animation de communauté, ateliers, support utilisateurs), la gouvernance et les opérations, la TMA, la factory (réalisation de projets pour les métiers, clients de la direction informatique TE). Les enjeux financiers, contractuels et humains du projet ainsi que la relation politique complexe entre Accenture et Avanade définiront la durée de cette intervention. Sur ce projet, Avanade souhaite que j'intervienne dès le départ en visibilité auprès du client (contrairement à la mission #19) afin d'apaiser immédiatement les tensions créées par le client.

Rétablissement de la relation client Enjeu commercial : contrat à 2M€, relation commerciale à 200M€

Audit et transformation organisationnelle (3 mois) - stabilisation (3 mois)

Avanade doit procéder à la migration des boites aux lettres mais le projet a du mal à être livré pour des raisons internes et externes (notamment un démarrage projet au début du premier confinement). La relation client est fortement dégradée et le projet très attendu et visible par l'équipe de direction EDF. La communication avec le client est très conflictuelle, la confiance est rompue. Plusieurs personnes sont à risque de burnout (équipe de 15 personnes) mais les enjeux financiers et contractuels ne permettent pas à Avanade de sortir ses collaborateurs du projet. Je réalise dans un premier temps un audit organisationnel (un mois) et procède très rapidement aux premiers changements en collaboration avec le chef de projet (dès la 2e semaine). La transformation de l'organisation du travail et de la posture des consultants côté Avanade est réalisée entre novembre 2020 et janvier 2021 (3 mois). 3 mois additionnels seront requis pour stabiliser la situation et ancrer les bonnes pratiques. En février, selon mes préconisations, Avanade me demande d'intervenir auprès du client afin de finir d'assainir la situation, ce qui aboutira à l'apaisement de la relation entre Avanade et EDF. Mi-mars, la situation étant stabilisée, ma sortie du projet est confirmée

Relation entre les collaborateurs EDF et Accenture dégradée. Aménagement de la relation. Coaching individuel et collectif

Déploiement de l'outil de dotation en ligne(SIRH)

Accenture rencontre des difficultés avec des personnalités difficiles côté client. La relation entre la directrice commerciale Accenture et le directeur côté EDF sont excellentes. Une médiation est alors entérinée (4 personnes côté EDF, 7 personnes côté Accenture) et amènera à un apaisement des relations
Travaux réalisés :
* Préparation de la stratégie à déployer avec la directrice commerciale Accenture et le directeur EDF concerné
Outils / Progiciels :
WORD, TEAMS

Projet : Déploiement de l'outil de dotation en ligne(SIRH)
Le Centre de services partagés (CSPQ), après avoir acquis une nouvelle culture organisationnelle à travers le Plan d'harmonisation des réseaux (mission #12), souhaitait se doter d'un outil de recrutement en ligne commun à destination de l'ensemble des ministères et organismes gouvernementaux québécois avec un enjeu également auprès du citoyen postulant (dossier unique, candidature en ligne, suivi facilité). Mandaté par le Conseil du Trésor, la réalisation de l'outil ainsi que son déploiement ont été confiés au CSPQ. Responsable de la transformation organisationnelle de l'outil dans 13 ministères, couvrant 8900 personnes, j'ai accompagné la direction des ressources humaines de chaque ministère (à partir de leur culture organisationnelle existante) afin d'atteindre les objectifs communs fixés (mode de recrutement harmonisé, outil commun, utilisation exclusive de l'outil déployé).

Organismes accompagnés : Ministère de l'Économie, de l'Innovation et des Exportations, Ministère des Affaires municipales et de l'Occupation du territoire, Ministère de la Culture et des Communications, Ministère du Développement durable, de l'Environnement et de la Lutte contre les changements climatiques, Société d'habitation du Québec, Tribunal administratif du Québec, Fonds du Tribunal administratif du Québec, Régie du cinéma, Conseil du patrimoine culturel du Québec, Commission de toponymie, Secrétariat à la politique linguistique, Office québécois de la langue française, Conseil supérieur de la langue française, Bureau d'audiences publiques sur l'environnement, Commission de la qualité de l'environnement Kativik, Bureau de décision et de révision, Financement-Québec, Fonds du Bureau de décision et de révision, Fonds de financement, Ministère des Finances - La dette du Québec, Société de financement des infrastructures locales, Commission d'accès à l'information du Québec, Commissaire au lobbyisme, Commission des normes du travail, Commission de la fonction publique, Office des personnes handicapées du Québec, Directeur général des élections du Québec, Commission de la représentation électorale et Commission municipale du Québec

Travaux réalisés :
* Accompagner la fusion et l'harmonisation des outils de recrutement en ligne pour l'ensemble du gouvernement québécois l'équipe de direction et l'ensemble des ministères et organismes impactés par le projet partagés et l'équipe technique communications et de besoin en gestion du changement formations, accompagnement individualisé) préparation de la transformation changement dont l'accompagnement sur les changements de façons de faire (appropriation de l'outil informatique)

Projet : implantation de l'outil de Dotation en ligne Envergure : 10 000 jours Fonction : Consultante en transformation organisationnelle Période : Juillet à octobre 2015 Durée : 4 mois
Description du projet :
Le Centre de services partagés (CSPQ), après avoir acquis une nouvelle culture organisationnelle à travers le Plan d'harmonisation des réseaux (mission #12), souhaitait se doter d'un outil de recrutement en ligne commun à destination de l'ensemble des ministères et organismes gouvernementaux québécois avec un enjeu également auprès du citoyen postulant (dossier unique, candidature en ligne, suivi facilité). Mandaté par le Conseil du Trésor, la réalisation de l'outil ainsi que son déploiement ont été confiés au CSPQ. Responsable de la transformation organisationnelle de l'outil dans 13 ministères, couvrant 8900 personnes, j'ai accompagné la direction des ressources humaines de chaque ministère (à partir de leur culture organisationnelle existante) afin d'atteindre les objectifs communs fixés (mode de recrutement harmonisé, outil commun, utilisation exclusive de l'outil déployé).

Organismes accompagnés : Ministère de l'Économie, de l'Innovation et des Exportations, Ministère des Affaires municipales et de l'Occupation du territoire, Ministère de la Culture et des Communications, Ministère du Développement durable, de l'Environnement et de la Lutte contre les changements climatiques, Société d'habitation du Québec, Tribunal administratif du Québec, Fonds du Tribunal administratif du Québec, Régie du cinéma, Conseil du patrimoine culturel du Québec, Commission de toponymie, Secrétariat à la politique linguistique, Office québécois de la langue française, Conseil supérieur de la langue française, Bureau d'audiences publiques sur l'environnement, Commission de la qualité de l'environnement Kativik, Bureau de décision et de révision, Financement-Québec, Fonds du Bureau de décision et de révision, Fonds de financement, Ministère des Finances - La dette du Québec, Société de financement des infrastructures locales, Commission d'accès à l'information du Québec, Commissaire au lobbyisme, Commission des normes du travail, Commission de la fonction publique, Office des personnes handicapées du Québec, Directeur général des élections du Québec, Commission de la représentation électorale et Commission municipale du Québec

Travaux réalisés :
* Accompagner la fusion et l'harmonisation des outils de recrutement en ligne pour l'ensemble du gouvernement québécois l'équipe de direction et l'ensemble des ministères et organismes impactés par le projet partagés et l'équipe technique communications et de besoin en gestion du changement formations, accompagnement individualisé) préparation de la transformation changement dont l'accompagnement sur les changements de façons de faire (appropriation de l'outil informatique)

Le Centre de services partagés du Québec est un organisme gouvernemental ayant pour objectif de regrouper les services informatiques pour tout le Gouvernement du Québec. Cet organisme est jeune (7 ans) et a de gros besoins en structuration. Cette mission a commencé par la gestion de conflits au sein d'une direction (intitulée DSO pour Direction du soutien aux opérations) qui est restée quatre mois sans directeur malgré le mandat critique qui lui est confié et était menacé d'une mise sous tutelle. Les champs d'activité couverts étaient la gestion documentaire (papier et électronique), l'administration de l'outil de gestion de temps et de projet (Artemis), l'administration de l'outil de gestion documentaire électronique (Livelink), la centralisation de la facturation des 300 consultants externes, la gestion contractuelle de l'ensemble de la direction et l'optimisation des outils (volet SI). La direction desservait initialement 600 utilisateurs. Durant le mandat, le processus de services horizontaux a commencé à être déployé (à terme 3500 personnes doivent être desservies).
La DSO a fusionné courant septembre avec une autre direction sise sur un site différent (7 kms de ville séparent les 2 sites) de par leurs activités similaires (sans fusion physique). La fusion a donné naissance à la Direction des Systèmes Administratifs (DSA).
Par ailleurs, menée sans concertation, une réorganisation totale de la direction générale cliente a eu des impacts énormes sur nos activités.
Ma mission a été d'agir en tant que chef de division et représentante de la DSA auprès de la clientèle. L'objectif de cette mission était de redonner leur place aux employés, de livrer ce que le client était en mesure d'attendre, d'améliorer notre relation clientèle défaillante notamment par une amélioration des conditions de travail internes et le développement de relations de travail pérennes. Par ailleurs, je travaillais également sur le volet stratégique avec le directeur et son adjoint. La durée de cette mission était déterminée par la durée d'amélioration de la situation et le délai de recrutement de mon successeur (interne au gouvernement). En toute fin de mission, j'ai pu guider l'équipe de direction sur les orientations stratégiques à mettre en œuvre et le déploiement.

Travaux réalisés :
* Résoudre des problématiques conflictuelles et la problématique importante de turn-over (sur 12 personnes, la ressource la plus récente était en place depuis 2 ans) directions, proposer des solutions quant aux problématiques adressées à l'équipe de direction tableaux individuels de suivis des activités) et revoir l'organisation du travail communications et de gestion du changement division et rencontres individuelles avec les employés

Le Plan d'harmonisation des réseaux est le regroupement de 28 projets technologiques, totalisant plus de 23 millions de dollars d'investissement. 3500 utilisateurs, 4100 postes de travail auront été migrés vers un nouveau réseau harmonisé provenant de 7 réseaux différents (avec une culture organisationnelle éparse). L'objectif du Plan d'harmonisation des réseaux est de disposer d'un réseau unique, plus sécuritaire, avec des logiciels rehaussés et harmonisés (produits majoritairement troussés) afin de faciliter le soutien à la clientèle et permettre de réaliser des économies d'échelle. Tous les réseaux ont été migrés entre mai 2011 et juin 2012. Le budget alloué à la gestion du changement a représenté 1,5 millions de dollars soit le plus gros budget attribué à ce titre sur le marché local.
Équipes projet :
Le projet, d'une durée de 3 ans, a impliqué plus de 400 collaborateurs internes pour plus de 10 000 jours/personne. Le noyau de l'équipe du Plan d'harmonisation des réseaux était de 80 personnes à temps plein travaillant en Build & go (méthodologie Agile)
Travaux réalisés :
* Accompagner le CSPQ afin de finaliser la fusion de 7 entités organisationnelles différentes l'équipe de formation et divers intervenants clés de la clientèle (facilitateurs internes de l'unité administrative concernée) communications et de besoin en conduite du changement changement, présenter les besoins et les différents outils disponibles en gestion du changement (communications, formations, accompagnement individualisé) préparation du poste de travail (prérequis obligatoire) liées à la migration (tests, activités pré et post migratoires) plusieurs équipes de travail (visio-conférence)
* Effectuer les rapports d'avancement et la planification d'activités
* Concevoir le plan de communications et rédiger les communications stratégiques