Les Afters de la Transformation
Bienvenue dans les Les Afters de la Transformation d’Adequancy, les podcasts en ligne qui ont pour mission d’aider les managers de transition à lorem ipsum.iscing elitSed diam nonummy nibh uismod tincidunt ut laoreet dolore magna aliquam erat volutpat. Ut wisi enim ad minim veniam, quis nostrud exerci tation ullamcorper suscipit lobortis nisl ut aliquip ex ea commodo.
Les Afters de la Transformation Podcast
Au programme
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L’expérience clients et collaborateurs & la RSE au cœur de la transformation du groupe iQera
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Le feedback management pour embarquer les collaborateurs et préserver le capital client
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La symétrie des attentions
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Les indicateurs de performance du programme Qer
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Le recrutement et la rétention des talents
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La RSE : donner du sens et agir concrètement – la mission Empreinte d’iQera
L'édito
00:25 : Présentation d’iQera
01:18 : Comment iQera se démarque des autres structures sur le marché du recouvrement ?
02:30 : Les missions du Directeur de l’Expérience chez iQera
04:00 : Le déploiement du programme Qer
05:15 : Comment (re)placer l’expérience client & collaborateur au centre d’une organisation ?
06:40 : Comment mesurer la satisfaction ? quels bénéfices pour les sociétés qui ont recours aux services de recouvrement ?
08:15 : Comment faire du recouvrement, un levier de fidélisation sur le parcours client ?
10:30 : Le recrutement de nouveaux talents : expérience, marque employeur, engagement sociétal et formation
14:25 : La RSE pour donner du sens et agir concrètement
À propos des intervenants
Laurent TROJANI
Laurent TROJANI travaille depuis plus de 20 ans dans le monde de la qualité et de l’expérience client. Après un début de carrière dans le conseil, Laurent a développé sa prise de conscience du pouvoir grandissant des clients et de leurs exigences au sein de grandes entreprises françaises et internationales telles que neuf Cegetel dans les années 2000 en passant par Telecom Italia puis plus récemment Bouygues Telecom Entreprises où il a co-développé le programme d’expérience client de la marque.
Il est actuellement Directeur de l’expérience client et collaborateur du groupe iQera où depuis bientôt 4 ans il conjugue l’écoute des collaborateurs, l’écoute des clients ainsi que l’écoute du monde qui nous entoure (RSE) afin de transformer la culture du groupe vers une approche plus « care » dans le métier du recouvrement de créances.
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